V tomto příspěvku bych rád upozornil na jeden zajímavý slovenský start-up, který už funguje i u nás. Služba Staffino má za cíl pomoci zlepšovat lokální služby a to jak ze strany konzumenta služby, tak ze strany poskytovatele služby.
Aplikace dostupná přes web i pro mobilní telefony slouží:
- konzumentům služby – dát zpětnou vazbu přímo manažerům daného podniku, poděkovat či zadat komentář,
- poskytovatelům služby – získat maximum zpětné vazby od reálných zákazníků a to nejen té negativní, kde se mnohdy nebojíme ozvat se, ale té pozitivní jako je vyjádření spokojenosti a poděkování.
Staffino řeší to, že ne vždycky se náš feedback dostane až k manažerům podniku. Líný číšník či protivný úředník asi těžko předá zpětnou vazbu na sebe dál ke svému vedoucímu… A o to tady jde především, aby se zpětná vazba dostala až k vedoucím a ti mohli se službou něco dělat!
Nejjednodušší je instalovat si iOS nebo Android aplikaci do svého telefonu a polohová služba už vám sama nabídne registrované podniky v okolí bez hledání 
můžete tedy okamžitě po konzumaci služby vyjádřit svou zkušenost.
Takže vstupy bychom měli a jak na samotné zlepšení služby? V tom vám může pomoci například Kaizen workshop s týmem a zástupci zákazníka, změna metrik zaměřených na hodnotunebo zaměření se na soft aspekty zaměstnanců.
Tak pojďme dát vědět, když jsme byli spokojeni i nespokojeni a hlavně, pojďme naše služby společně dál zlepšovat.
Android – práva telefonovať a čítať históriu hovorov sú skutočne nutné ?
Mně šlo hlavně o sdílení nástroje, který pomůže zlepšovat služby. Navíc na iOS to po mě práva telefonovat rozhodně nechtělo 😉
Asi bych směroval na autory aplikace (já jim nejsem), ale dovedu si představit proč a jak se to dá v aplikaci použít.