Napadlo vás někdy, že internetová televize v Peru běží díky platformě z Česka? Stará se o to brněnská společnost ModernTV. Firma však v minulých letech rychle vyrostla a výsledkem byla i komplikovaná komunikace mezi jednotlivými odděleními, která vedla ke zdlouhavým a zpožděným dodávkám. Proto se společnost rozhodla změnit vnitřní organizaci a fungování. A pomohlo to byznysu i atmosféře ve firmě.
Podnikání společnosti ModernTV je postavené okolo dvou produktů. Prvním je IPTV platforma pro distribuci televizních kanálů přes internet, kterou využívají poskytovatelé po celém světě. Tím druhým je služba sledovanitv.cz, která poskytuje televizi přes internet koncovým zákazníkům. V případovce se zaměříme na popis změny produktu IPTV platformy, popsaná změna však výrazně proměnila týmy a jejich fungování v obou produktech.
ModernTV je typickou produktovou firmou. Jenže při organizaci práce na produktech využívala projektové řízení, a to přinášelo řadu problémů.
Jedním z nich bylo rozdělení do týmů podle jednotlivých oborů a oblastí. V jedné kanceláři seděli například vývojáři aplikací pro Android a v jiné zase vývojáři pro iOS. Stejně tak oddělený byl marketing a obchod.
Kvůli tomu se práce často protahovala. „Stalo se, že jsme vyvíjeli třeba push notifikace pro marketing, dlouze jsme je ladili a výsledek jsme použili až po dvou letech,“ popisuje situaci CTO ModernTV Antonín Šajboch.
Většinu času zabralo čekání
Komplikací ale bylo víc. Projektové řízení vedlo ke spoustě souběžně běžících projektů napříč firmou, což způsobovalo roztříštěný fokus a spoustu přepínání kontextu mnoha lidem ve všech odděleních. Někteří zaměstnanci byli závislí na tom, až své úkoly dokončí jejich kolegové.
Android programátor tak musel několik týdnů čekat na kód od kolegů z backendu, zatímco jeho výstup potřebovali zase další lidé. „Od analýzy k doručení funkce zákazníkovi nám to trvalo třeba tři měsíce. Většinu doby přitom zabralo čekání, samotná funkce byla naprogramovaná za pár dnů,“ podotýká CTO Antonín Šajboch.
Vývojáři samozřejmě místo čekání na kód pracovali na jiných projektech. Výsledkem byly desítky rozpracovaných – a nedotažených – úkolů. A tím pádem i neplnění termínů.
Každé oddělení mělo svoje cíle, což tuto roztříštěnost dále podporovalo.
Řada projektů také řešila víc funkce produktu než jejich přínos. A neměla tak reálný dopad na byznys.
Klíčový krok: Reorganizace týmů
Firma ModernTV se proto rozhodla využít podporu JICu pro scaleupy a získala produktového kouče Jaroslava Procházku. Ten firmám pomáhá mimo jiné s transformací řízení, postojů a kultury na produktový model.
ModernTV měl pomoci s efektivnějším dodáváním byznysové hodnoty, vyjasněním priorit a mezitýmovou komunikací.
Když do firmy přišel, přivítala ho roadmapa s desítkami projektů. „Existovala spousta rozpracovaných projektů, u kterých byl nejasný přínos. To vedlo k frustraci majitele i zaměstnanců ohledně plnění a nevedlo k doručování byznysové hodnoty. Mnoho věcí také vznikalo do šuplíku,“ vzpomíná Jaroslav Procházka.
Bylo proto potřeba udělat řadu změn. Jednou z nejvýraznějších bylo přeskládání týmů tak, aby v nich byli lidé z různých oddělení a aby relevantní vývojáři a další role mimo vývoj seděli společně. Zaměstnanci díky tomu začali víc chápat pohled svých kolegů a mohli tvořit společně.
A vznikla řada aha momentů. „Například vývojáři víc vnímají zákazníky i jejich potřeby a markeťák zase vidí, jaká má jeho nápad úskalí. Společně pak hledají způsob, jak vše co nejlépe vyřešit směrem k potřebám zákazníků,“ říká Antonín Šajboch.
Změny umožnily obsloužit více klientů
Další změnou bylo rozšíření kompetencí zaměstnanců, kdy si každý vývojář (a následně i další pracovníci) ke své hlavní expertize osvojil základní dovednosti i z jiné oblasti. Odborně se tomuto kroku říká T-shape. To přineslo větší flexibilitu, méně rozpracované práce a tím pádem méně zbytečného předávání a čekání. Práce se tedy neplánuje na člověka, ale na tým.
Sesazení dříve oddělených rolí, rozšíření kompetencí a změření na klienta vedlo ke zrychlení dodávek, což například u POC implementací znamenalo zkrácení času implementace o 50%. Firma tedy nyní dokáže odbavit více klientů za kratší dobu. „Troufáme si nyní i na náročnější klienty,“ dodává CTO Antonín Šajboch.
K úspěchu pomohlo zapojení zaměstnanců
Do skládání nových týmů i rozšiřování kompetencí byli řízeně zapojeni samotní zaměstnanci, kterých se změna týkala. I díky tomu jsou nyní spokojenější než dříve.
Přechod ale nebyl vždy jednoduchý. Bylo potřeba dát zaměstnancům podporu a vést je k větší samostatnosti. „Dřív byli trochu krytí tím, že jim každý úkol schvaloval nadřízený. Dnes sami hledají cesty, jak klientovi nejvíc pomoci,“ upozorňuje produktový šéf ModernTV Jozef Tkáčik.
Jak upozorňuje Jaroslav Procházka, nic z toho by se nepodařilo bez lidí, kteří změnu „táhli“. Kromě Antonína Šajbocha a Jozefa Tkáčika to byl hlavně Scrum Master Ondřej Hýbl, který měl na starosti vyjasňování změn k jednotlivým týmům a zaměstnancům a jejich zapojení do spolutvorby konceptu. „Právě jeho zásluhou vše proběhlo hladce a bez výpovědí,“ zdůrazňuje Antonín Šajboch.
Problém: Projektové řízení u produktových firem
Podle Jaroslava Procházky řeší podobné potíže jako ModernTV řada dalších produktových společností, které používají projektové řízení k organizaci práce na produktech. Při něm se obvykle soustředí na dodání úkolu ve stanoveném termínu a ztrácejí ze zřetele hodnotu a přínos pro klienta. „Vytrácí se zaměření na byznysový cíl a místo toho se dodávají nové funkce bez znalosti potřeb klienta. Pak je ve firmě tlak na termíny, ale byznys hodnota a čísla chybí,“ podotýká Jaroslav Procházka.
Firmy také často soustředí hlavně na to, aby byli zaměstnanci vytížení (tzv. utilizace). Výsledkem jsou potíže, jaké řešila i ModernTV: příliš mnoho rozdělané paralelní práce, nedokončování úkolů, časté přepínání mezi úkoly, přetížení lidí a jako důsledek malá dodaná hodnota pro klienta a frustrace u vedení i týmů.
Jak z toho ven? Ideální je využít pomoc externího experta JICu. Dokáže problémy odhalit, pojmenovat a navrhnout řešení.
Jak v JICtalk prozradil zakladatel ModernTV Ivan Novotný, JIC stál už u začátků této firmy. Pomáhá jí tak už řadu let. Ať už svými programy, nebo například prostřednictvím kreativních voucherů. A jak ukazují aktuální změny ve firmě, i po víc než 10 letech existence ModernTV jí má JIC co nabídnout.
Máte k tomu co říct?