07.07.2010

E-kniha ITIL

Tato e-kniha (9 stránek, 220kB) ukazuje na běžném příkladu stavu provozu a údržby aplikaci ITIL procesů verze 2.

24.06.2010

Příběh: běžný provoz a údržba podle ITIL (2. díl)

Nyní si povíme, jak stejný případ vypadal po několika měsících implementační snahy následovat určité ITIL principy. Opět se zde vyskytují stejní účastníci, jen průběh příběhu (řešení incidentu) je odlišný. Pondělní ráno přichází Marie do práce a používá ke své práci program ...

24.06.2010

Příběh: běžný provoz a údržba IT (1. díl)

Je pondělí ráno. Marie používá ke své práci program Sklad a Objednávky v1.1, ale po hodině práce program přestane odpovídat a zhroutí se a již nejde znovu spustit. Marie tedy zavolá aplikačního programátora Petra, jelikož jsou kamarádi a znají ...